Política de reembolso

 

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

En SEVALA queremos que te enamores de tu compra. Si al recibir tu artículo no es exactamente lo que esperabas, estamos aquí para ayudarte. Para garantizar la máxima transparencia, a continuación te detallamos nuestra política de devoluciones, adaptada a la normativa europea.

1. Plazo de devolución Dispones de un plazo de 14 días naturales desde el momento en el que recibes tu pedido para solicitar una devolución, sin necesidad de justificación.

2. Condiciones para aceptar la devolución Para que podamos aprobar tu devolución, el artículo debe volver a nuestras manos exactamente en el mismo estado en que lo recibiste:

  • Sin usar: No debe presentar marcas de uso, olores, manchas ni rozaduras.

  • Etiquetas y embalaje: Debe conservar todas sus etiquetas originales intactas y devolverse dentro de su embalaje original.

  • Comprobante: Será necesario adjuntar el recibo o confirmación de compra.

  • Protección contra el uso indebido: El equipo de SEVALA inspeccionará exhaustivamente cada artículo devuelto. Nos reservamos el derecho a rechazar cualquier devolución si el producto presenta evidencias de haber sido usado más allá de la mera comprobación en casa. Esto incluye, pero no se limita a: olores (perfume, tabaco), manchas de maquillaje, roces en las asas o en la base, o deformaciones por haber introducido objetos pesados.

Nota: SEVALA se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con estos requisitos tras nuestra estricta inspección de calidad.

3. Pasos para realizar una devolución No envíes ningún artículo sin avisarnos antes, ya que no podrá ser procesado. Para iniciar el trámite, sigue estos sencillos pasos:

  1. Escríbenos un correo a sevalaecommerce@gmail.com indicando tu número de pedido y el artículo que deseas devolver.

  2. Una vez aprobada tu solicitud, te enviaremos las instrucciones y la dirección exacta de nuestras oficinas.

  3. Dispondrás de un plazo de 3 días naturales desde nuestra confirmación para entregar el paquete a la agencia de transporte.

Importante sobre el envío: Los gastos de transporte originados por la devolución correrán a cargo del cliente. Eres libre de elegir la agencia de mensajería que mejor te convenga, pero asegúrate de que el paquete se entregue directamente en nuestras instalaciones (no aceptamos envíos a oficinas de correos, apartados postales ni puntos de recogida). Te recomendamos usar un envío certificado con número de seguimiento.

4. Artículos defectuosos o errores de envío Revisamos cada artículo al milímetro antes de enviarlo, pero si por error recibes un producto defectuoso, dañado o equivocado, por favor, escríbenos a sevalaecommerce@gmail.com en cuanto abras el paquete. Evaluaremos el problema de inmediato y nos haremos cargo de todo para solucionarlo.

5. Excepciones (Artículos que no admiten devolución) Por la naturaleza de los artículos, no podemos aceptar devoluciones en los siguientes casos:

  • Productos personalizados: Artículos hechos a medida o con detalles especiales solicitados por el cliente.

  • Artículos en oferta: Los productos adquiridos en la sección de liquidación, rebajas o promociones especiales.

  • Bisutería y accesorios: Por estrictas razones de higiene, no se admiten cambios ni devoluciones de artículos de bisutería.

6. Cambios de modelo o color Dado que nuestro stock es limitado y exclusivo, la forma más rápida y segura de cambiar un artículo es solicitar la devolución del que tienes y, paralelamente, realizar un nuevo pedido en la web con el modelo que deseas.

7. Variaciones de color y materiales naturales En SEVALA trabajamos con materiales de primera calidad. Es posible que presenten ligeras variaciones en la textura, pequeñas marcas o diferencias sutiles en la tonalidad propia del tinte; en ningún caso se considerarán taras o defectos de fabricación. Asimismo, hacemos todo lo posible por mostrar los colores de nuestros bolsos con la mayor exactitud en nuestra web. Sin embargo, debido a la configuración de brillo, contraste y resolución de las diferentes pantallas, el color del producto físico puede variar ligeramente respecto a la imagen. Estas ligeras variaciones cromáticas no se considerarán un defecto del producto.

8. Reembolsos y devoluciones denegadas Una vez recibamos tu paquete, nuestro equipo inspeccionará el artículo. Te enviaremos un email para confirmarte si la devolución ha sido aprobada.

  • Si se aprueba: El reembolso se procesará automáticamente en tu método de pago original en un plazo máximo de 10 días hábiles (tu banco puede tardar unos días extra en reflejar el dinero). El importe devuelto corresponderá al precio del producto. Los costes adicionales de impuestos fiscales en envíos y devoluciones serán asumidos por el cliente y se descontarán del reembolso.

  • Si se rechaza: Si recibimos un artículo que no cumple con nuestras condiciones (usado, sin etiquetas o dañado), te notificaremos la denegación. El artículo quedará retenido en nuestras oficinas y será responsabilidad del cliente asumir los gastos de envío para recuperarlo. Si en un plazo de 30 días el cliente no ha reclamado el paquete o abonado el envío, el producto será desechado.

9. Incidencias con la entrega y embalaje

  • Paquetes no recogidos: Si la agencia no puede entregar tu pedido (ausencia, dirección incorrecta) y el paquete nos es devuelto, nos pondremos en contacto contigo para gestionar un nuevo envío (cuyos gastos correrán a cargo del cliente). Si tras 15 días no hemos recibido respuesta por tu parte, el paquete procederá a ser destruido por motivos de espacio y logística, sin derecho a reembolso.

  • Cajas y embalaje exterior: El estuche o caja exterior cumple la función de proteger el producto durante el trayecto. Si llega con algún golpe debido al transporte, pero el producto del interior está intacto, no será motivo de reclamación, reemplazo o abono.

  • Fuerza mayor: SEVALA no será responsable de las incidencias o retrasos en el envío ocurridos por causas de fuerza mayor, casos fortuitos o circunstancias fuera de nuestro control (fenómenos meteorológicos, huelgas, etc.).